Aura Agent: Autonomous Multi-Agent Customer Support
Sistem agen AI otonom multi-modal untuk otomatisasi penanganan tiket komplain, analisis sentimen pelanggan, dan eksekusi instruksi CRM kompleks.
Latar Belakang & Motivasi
Aura Agent adalah arsitektur multi-agent generasi terbaru yang dirancang untuk menyelesaikan keluhan pelanggan tingkat lanjut. Berbeda dengan chatbot biasa yang hanya merespon pertanyaan sederhana, Aura Agent dapat membagi tugas kompleks ke sub-agen terspesialisasi (Agen Sentimen, Agen Resolusi Teknis, dan Agen Eskalasi) untuk menyelesaikan tiket end-to-end tanpa campur tangan manusia.
Tantangan Koordinasi Agen AI
Mencegah loop tak berujung dan memastikan keandalan eksekusi tugas:
Arsitektur LangChain & Event Bus
Menggunakan Directed Acyclic Graph (DAG) untuk mengontrol alur eksekusi antar agen secara terstruktur.
Supervisor Agent & Task Routing
Agen supervisor mengevaluasi pesan masuk dan mendelegasikan tugas ke agen spesialis dengan konteks terisolasi.
Kemampuan & Fitur Utama
Sub-Agen Khusus Analisa Masalah
Agen membedah masalah teknis pelanggan berdasarkan panduan dokumentasi produk internal.
Guardrails Keamanan Eksekusi
Validasi ketat sebelum tindakan sensitif seperti pengembalian dana (refund) diproses.
Pencapaian
Berhasil mengotomatisasi 88% tiket komplain pelanggan tanpa intervensi manusia: